Algemene voorwaarden

1.Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis.

• ADS: Amstel Delta Services B.V., gevestigd aan de Zilverplevierstraat 45, 1025XN Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42059611, btw-nummer NL869523235B01.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ADS een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
• Reiziger: de persoon die feitelijk met ADS wordt vervoerd, ook wanneer deze niet de opdrachtgever is.
• Diensten: alle door ADS aangeboden werkzaamheden, waaronder taxivervoer, personenvervoer, zakelijk vervoer, trucking, distributie, contractvervoer, wagenparkbeheer en digitale diensten.
• Digitale diensten: de chauffeursapplicatie ADS Driver, planningsomgevingen, statusmeldingen, rapportages en API-koppelingen.
• Opdracht: iedere aanvraag van de opdrachtgever tot het uitvoeren van een of meer ritten of transporten.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen ADS en opdrachtgever over het leveren van diensten, inclusief raamovereenkomsten en contractvervoer.

2.Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van ADS, ongeacht of deze mondeling, telefonisch, per e-mail, via het contactformulier of via een koppeling tot stand zijn gekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien deze schriftelijk of per e-mail door ADS zijn bevestigd. Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij ADS deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Op taxivervoer en overig besloten personenvervoer zijn daarnaast de dwingendrechtelijke bepalingen van de Wet personenvervoer 2000 en Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing. Op nationaal goederenvervoer over de weg zijn de bepalingen van Boek 8 BW en, indien overeengekomen, de AVC-condities van toepassing. Bij grensoverschrijdend goederenvervoer geldt het CMR-verdrag.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

3.Offertes, aanvragen en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes en prijsindicaties van ADS zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat ADS een opdracht schriftelijk, per e-mail of via een digitale koppeling bevestigt, dan wel op het moment dat ADS met de feitelijke uitvoering van de opdracht begint.

De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens, waaronder ophaal- en afleveradressen, tijdstippen, contactgegevens, aantallen reizigers, aard en gewicht van de lading en bijzondere instructies. Onjuiste of onvolledige gegevens komen voor rekening en risico van de opdrachtgever.

4.Uitvoering van het vervoer

ADS voert het overeengekomen vervoer uit met de zorgvuldigheid die van een professionele vervoerder mag worden verwacht en zet daarvoor gekwalificeerde chauffeurs en gekeurde voertuigen in.

Planning, voertuigkeuze, routebepaling en de inzet van chauffeurs behoren tot de verantwoordelijkheid van ADS, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. ADS mag een opdracht geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door zorgvuldig geselecteerde onderaannemers of collega-vervoerders; ADS blijft in dat geval aanspreekpunt voor de opdrachtgever.

Opgegeven ophaaltijden, rijtijden en aankomsttijden zijn zorgvuldig ingeschat, maar gelden als indicatie en nooit als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Verkeersdrukte, wegwerkzaamheden, weersomstandigheden, wachttijden op laad- en losadressen en vertragingen bij derden vallen buiten de invloedssfeer van ADS.

ADS hanteert een redelijke wachttijd bij ophaaladressen. Wachttijd die langer duurt dan de overeengekomen of gebruikelijke marge kan aanvullend in rekening worden gebracht op basis van het geldende uurtarief.

5.Verplichtingen van de opdrachtgever en de reiziger

Roken, het gebruik van verdovende middelen en het meenemen van open alcoholhoudende dranken zijn in alle voertuigen verboden. De chauffeur mag het vervoer weigeren of onderbreken bij agressief gedrag, onveilige situaties of overtreding van de wet.

• Zorgen dat de ophaal-, laad- en losplaats bereikbaar, veilig en beschikbaar is voor het overeengekomen voertuigtype.
• Aanwezig zijn op het afgesproken tijdstip en plaats; ADS wacht een redelijke termijn en mag daarna de rit als niet-nagekomen beschouwen.
• Aanwijzingen van de chauffeur opvolgen die verband houden met veiligheid, wet- en regelgeving en de orde in het voertuig.
• Geen gevaarlijke, verboden, bederfelijke of niet-gedeclareerde goederen aanbieden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ADS.
• Bij goederenvervoer zorgen voor deugdelijke verpakking, correcte documentatie en juiste opgave van gewicht, afmetingen en aard van de lading.
• Schade aan het interieur of exterieur van het voertuig die door de opdrachtgever, reiziger of lading is veroorzaakt, vergoeden tegen kostprijs, inclusief reinigings- en stilstandkosten.

6.Tarieven, meerwerk en toeslagen

Tarieven worden per opdracht of per raamovereenkomst vastgelegd en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor consumentenvervoer worden prijzen inclusief btw gecommuniceerd.

Tenzij anders overeengekomen kunnen de volgende posten aanvullend in rekening worden gebracht: wachttijd, extra stops, tol- en parkeerkosten, veerdiensten, milieuzone-ontheffingen, laad- en loshulp, nachttoeslagen, feestdagentoeslagen en kosten door onjuist opgegeven gegevens.

ADS mag tarieven jaarlijks indexeren en tussentijds aanpassen bij aantoonbare kostenstijgingen, zoals sterk gewijzigde brandstof-, energie-, verzekerings- of cao-loonkosten. Bij contractvervoer wordt een tariefwijziging minimaal dertig (30) dagen vooraf aangekondigd.

7.Facturatie en betaling

Zakelijke opdrachten worden gefactureerd per rit, per week of per maand, afhankelijk van de gemaakte afspraken. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. ADS mag vanaf dat moment de wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Bezwaren tegen een factuur dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

ADS mag zekerheid, een voorschot of vooruitbetaling verlangen, en mag de dienstverlening opschorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.

8.Annulering, wijziging en no-show

Wijzigingen en annuleringen dienen zo tijdig mogelijk en aantoonbaar (per e-mail, telefonisch bevestigd of via de koppeling) te worden doorgegeven.

Tenzij per opdracht of contract anders is vastgelegd, geldt de volgende annuleringsregeling voor geplande ritten en transporten.

• Meer dan 24 uur voor de geplande aanvangstijd: kosteloos.
• Tussen 24 en 4 uur voor de geplande aanvangstijd: 50% van het overeengekomen ritbedrag.
• Minder dan 4 uur voor de geplande aanvangstijd of no-show: 100% van het overeengekomen ritbedrag.
• Voor speciaal ingekochte capaciteit, langlopende inhuur of extern gehuurd materieel gelden de werkelijk gemaakte kosten.

9.Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van ADS is beperkt tot hetgeen in dit artikel is bepaald en tot hetgeen dwingend recht voorschrijft.

Bij personenvervoer geldt de wettelijke aansprakelijkheidsregeling van Boek 8 BW. Bij nationaal goederenvervoer over de weg is de aansprakelijkheid van ADS beperkt tot het wettelijke maximum per kilogram beschadigde of verloren gegane lading, zoals opgenomen in Boek 8 BW en het bijbehorende besluit. Bij internationaal goederenvervoer geldt de aansprakelijkheidslimiet van het CMR-verdrag.

ADS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, immateriële schade, schade door vertraging of schade wegens gemiste aansluitingen of afspraken, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van ADS of haar leidinggevenden.

Buiten de gevallen waarin dwingend recht anders bepaalt, is de aansprakelijkheid van ADS per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico, en bij gebreke van uitkering tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Voor achtergelaten of vergeten eigendommen in het voertuig aanvaardt ADS geen aansprakelijkheid. Gevonden voorwerpen worden zorgvuldig bewaard en kunnen na identificatie worden opgehaald op ons adres.

Iedere vordering vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij ADS is gemeld.

10.Overmacht

ADS is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, brand, oproer, terrorisme, oorlog, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, blokkades, wegafsluitingen, uitval van energie- of telecommunicatienetwerken, storingen bij toeleveranciers en ernstige verkeersincidenten.

Duurt de overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar rato afgerekend.

11.Digitale diensten, ADS Driver en API-koppelingen

ADS levert eigen digitale diensten, waaronder de chauffeursapplicatie ADS Driver, realtime statusmeldingen, digitale ritdocumentatie en API-koppelingen. Deze diensten vormen een volwaardig onderdeel van onze transportoperatie.

ADS spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of specifieke responstijden, tenzij hierover in een aparte service level agreement afspraken zijn gemaakt.

De opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht op de digitale diensten voor de duur van de overeenkomst. Alle intellectuele eigendomsrechten op software, ontwerpen, dashboards, documentatie en merken blijven bij ADS of haar licentiegevers.

Toegangsgegevens, API-sleutels en tokens zijn strikt persoonlijk. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor zorgvuldig beheer en meldt vermoedelijk misbruik onmiddellijk. ADS mag toegang tijdelijk blokkeren bij misbruik, onveilig gebruik of overmatige belasting van de koppeling.

Rit-, locatie- en statusgegevens die via de digitale diensten worden verwerkt, worden behandeld conform ons privacybeleid en de AVG.

12.Geheimhouding en gegevensbescherming

Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt.

Waar ADS persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de opdrachtgever, sluiten partijen op verzoek een verwerkersovereenkomst. Voor eigen verwerkingen treedt ADS op als verwerkingsverantwoordelijke; zie het privacybeleid voor de details.

13.Klachten

Klachten over de uitvoering van een rit of transport dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na uitvoering, schriftelijk te worden gemeld via info@adsbv.nl onder vermelding van datum, tijdstip, rit- of ordernummer en een korte omschrijving.

Zichtbare schade aan lading of voertuig moet direct bij aflevering worden vastgelegd op de vrachtbrief of digitale afleverbevestiging. Niet-zichtbare schade dient binnen zeven (7) dagen na aflevering te worden gemeld.

ADS bevestigt de ontvangst van een klacht binnen twee (2) werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen tien (10) werkdagen.

14.Opschorting, ontbinding en duurovereenkomsten

ADS mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling heeft aangevraagd of indien er gegronde vrees bestaat dat hij zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Duurovereenkomsten voor contractvervoer worden aangegaan voor de overeengekomen looptijd en kunnen daarna met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand schriftelijk worden opgezegd tegen het einde van een kalendermaand, tenzij anders overeengekomen.

15.Wijziging van deze voorwaarden

ADS mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op adsbv.nl. Bij lopende duurovereenkomsten worden materiële wijzigingen minimaal dertig (30) dagen voor inwerkingtreding aangekondigd.

16.Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met ADS is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam, onverminderd het recht van een consument om binnen een maand te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

17.Contactgegevens

• Amstel Delta Services B.V.
• Zilverplevierstraat 45, 1025XN Amsterdam, Nederland
• Telefoon: 06 1721 7734
• E-mail: info@adsbv.nl
• KVK-nummer: 42059611
• Btw-nummer: NL869523235B01